企業(yè)在發(fā)展中會遇到各種各樣的挑戰(zhàn),只有不懼挑戰(zhàn)、迎難而上才能激流勇進、攀上行業(yè)之巔。作為“中國影響力百強企業(yè)”,匯中集團多年來一直無懼挑戰(zhàn)、勇往直前,實現(xiàn)了對自身的不斷超越。 而這種面對困難毫不畏懼、面對挑戰(zhàn)從不退縮的精神來源于一大批堅忍不拔、鍥而不舍的匯中人。今天就給大家介紹其中的一位杰出代表,她就是剛在匯中集團半年會上榮獲了“最佳職業(yè)化獎”的跟進管理中心風(fēng)險經(jīng)理莊園。 風(fēng)險工作是企業(yè)的 最初和最后一道關(guān)口 在進入?yún)R中集團以前,莊園在一家大型融資租賃公司擔(dān)任風(fēng)險經(jīng)理助理,豐富的“實戰(zhàn)訓(xùn)練”培養(yǎng)出了她良好的心理素質(zhì)和面對困難時從容不迫的態(tài)度。 加入?yún)R中后,莊園先后擔(dān)任過政策研究主管、風(fēng)險主管、風(fēng)險經(jīng)理。她認為,風(fēng)險工作是企業(yè)的最初和最后一道關(guān)口,嚴(yán)格做好風(fēng)險控制、保障客戶的利益和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)是一名風(fēng)險經(jīng)理最重要的責(zé)任。 為了更有效地提高工作效率與質(zhì)量,守好企業(yè)風(fēng)控的最后一道防線,莊園不僅制定了員工的日常工作清單,明晰了每天的重點工作內(nèi)容與時間節(jié)點,還針對每月的目標(biāo)任務(wù)制定了業(yè)績目標(biāo)進度的BM值,將不利于企業(yè)正常運營及任務(wù)指標(biāo)的各種風(fēng)險扼殺在萌芽狀態(tài)。 善于發(fā)現(xiàn)并解決問題 莊園最大的優(yōu)點是善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。在擔(dān)任風(fēng)險經(jīng)理之初,莊園發(fā)現(xiàn)因為標(biāo)準(zhǔn)不一樣,員工提供的數(shù)據(jù)也不一致,這并不利于整個大團隊的人員及數(shù)據(jù)管理。于是,莊園立刻做出改善調(diào)整及流程優(yōu)化。 她從日常會議、數(shù)據(jù)管理要求、填寫標(biāo)準(zhǔn)、每階段的數(shù)據(jù)反饋到月度總結(jié)分析,逐一做出明確而具體的要求。經(jīng)過繁瑣而細碎的整理,在后續(xù)的實踐中,員工的管理及完成意識得到了明顯的提高,業(yè)績也有了顯著的提升。 2019年9月份,部門調(diào)整作業(yè)模式,這意味著大家的作業(yè)習(xí)慣、工作負荷有了較大的調(diào)整,不僅工作量加大了,還需要重新與客戶建立互信關(guān)系。 看著新的模式,大家都一籌莫展。莊園心里明白這一關(guān)必須得過去,所以要盡快克服眼前的困難,給小伙伴們正確的指引。 為了在最短的時間內(nèi)調(diào)整完,盡快完成公司的任務(wù)指標(biāo),莊園根據(jù)新要求對員工的客戶管理模式進行了調(diào)整,重新制定了工作清單,與大家一起探討、制定新的任務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過一番努力,原本預(yù)計需要兩個月才能完成的工作,最終只花了一個月就順利完成了過渡。 不懼挑戰(zhàn)迎難上 解決問題的關(guān)鍵是心態(tài),莊園表示,良好的心態(tài)是克服困難的利器。 2018年,莊園還在擔(dān)任風(fēng)險主管時,有一次接到一個緊急任務(wù),必須在一天內(nèi)“回收”38個客戶。雖然明知在一天內(nèi)完成這個任務(wù)非常困難,但莊園絲毫沒有猶豫,一整天,她都帶著團隊的小伙伴們一起奮斗、元氣滿滿。 18點,下班時間到了,大家都是斗志昂揚,絲毫沒有回家的意思。大家在辦公室里展開了倒計時,每“回收”一位客戶,就倒計時一次,彼此之間互相打氣??吹酱蠹覟榱斯镜哪繕?biāo)、為了團隊的目標(biāo)而努力奮斗的樣子,莊園的內(nèi)心非常感動,她感受到了什么是團結(jié)的力量、什么是團隊的魅力。在這種精神的激勵下,她也始終干勁十足,溝通協(xié)調(diào),為大家解決困難,忙得都顧不上喝水。 從38位、37位開始,到近23點時,終于成功“回收”了最后一位客戶。大家緊緊地抱在一起哭了。莊園感慨說,“這是幸福的眼淚,我會終生難忘。這是不怕困難、迎難而上的匯中精神,也是支撐我們一直奮斗的動力!” 疾風(fēng)知勁草,烈火煉真金。困難,是駕馭能力和磨礪本領(lǐng)的試金石,更是踐行責(zé)任和激勵信念的磨刀石。相信,在莊園這樣一大批不懼挑戰(zhàn)、迎難而上的優(yōu)秀匯中人的努力下,匯中集團的明天定會更加美好!